Logística ecommerce: Todo lo que debes saber para el éxito en tu negocio

Logística ecommerce

Has montado un negocio de comercio electrónico, o quizá estés pensando en montarlo. Sin embargo, los pilares que lo sostienen son varios y uno de los más importantes, es el apartado de envíos y mensajería. ¿Cómo entender la logística ecommerce y elegir la mejor opción?

No dejes que este tipo de preguntas te angustien más. En el siguiente post vas a conocer todo sobre la logística ecommerce: qué es, por qué es tan importante para tu negocio y las claves para su éxito.

¿Te animas a triunfar con tu negocio? Pues vamos a profundizar en uno de sus pilares fundamentales.

¿Qué es la logística ecommerce y por qué tiene tanta importancia?

Cuando hablamos de logística ecommerce, nos referimos a la gestión y organización de los productos y recursos de un ecommerce. Estos productos serán desplazados hasta el consumidor final que los haya adquirido, conformando así todo el ciclo logístico.

Logística ecommerce¿Por qué es tan importante la logística ecommerce? Principalmente porque es una de las razones de ser de estas empresas de comercio electrónico. Sin una logística óptima, el negocio en cuestión no podrá hacer llegar a sus clientes los productos que adquieren.

La forma en la que se produzcan estos envíos del ecommerce influirá en la experiencia que tenga el cliente sobre nuestro negocio. Por tanto, esta logística ecommerce ayudará a generar un engagement y una fidelización, siempre que se lleve a cabo de forma adecuada.

Los hábitos de consumo han cambiado, y los clientes comienzan a valorar otro tipo de factores en su experiencia de compra: tiempos de entrega, comodidad en la recepción de pedidos, solución de incidencias… son características que determinan la valoración que harán de una plataforma de ecommerce.

Estos motivos nos hacen ver la importancia de la logística para ecommerce. Y es que conforma una de las partes básicas de este tipo de negocios, junto al marketing, las infraestructuras y la seguridad.

Los tres pilares en la logística ecommerce

Ahora que ya sabemos con claridad qué es la logística ecommerce, pasaremos a conocer sus partes fundamentales. Y es que abarca muchos más planos en nuestro negocio de lo que a simple vista podamos creer. Esos planos son los siguientes:

Sistemas de información logística

La primera parte de toda logística ecommerce se fundamenta en sus sistemas de información. A través de ellos, es posible llevar un control claro de pedidos, devoluciones y nivel de stock en las empresas de ecommerce.

Estos sistemas consiguen la armonía entre la gestión offline y online, permitiendo además una correcta trazabilidad de los envíos y una seguridad en todo el proceso de compra.

Almacenamiento de los productos

El segundo pilar de la logística ecommerce es el correcto almacenamiento y gestión de los productos que se comercializarán. Aquí se hace referencia tanto al picking (preparación de pedidos) como al packing (embalaje de pedidos).

Es importante determinar el tipo de almacenamiento que utilizarán las plataformas ecommerce. Y es que un almacén propio puede dotar de un mayor control de stock y una mejor imagen de marca de los productos, ya que se controla desde la propia empresa la salida de los mismos.

La distribución y los envíos

Es la parte final que determinará el éxito de tu logística ecommerce. Es muy importante atender a este factor de cara a la satisfacción del cliente. En la distribución se planificará la trazabilidad de los envíos, la forma en que se avisa al cliente del estado de su pedido y las notificaciones que recibirá.

También se presta atención al alcance geográfico que tendrá el reparto de nuestro portal ecommerce: local, regional, nacional o internacional.

Puntos clave para el éxito de tu logística ecommerce

Los buenos resultados de la logística ecommerce no se obtendrán de la misma manera en todos los negocios. Has de conocer tus necesidades a fondo y elegir así la mejor solución para tu empresa.

Pero no te preocupes, con estas claves que te traemos a continuación, seguro que sabrás discernir lo que mejor te conviene:

Definir el producto de tu ecommerce

Debemos tener muy claro los productos que vamos a comercializar. Y es que la naturaleza de los mismos determinará la conveniencia de un tipo de envío u otro.

No es lo mismo comercializar mercancías frágiles o productos de grandes dimensiones, que hacer negocio con envíos de poco peso y de fácil transporte.

Logística ecommerceAlcance geográfico de tu negocio

Como hemos visto anteriormente en el apartado de la distribución de la logística ecommerce, el alcance geográfico al que se dirija tu ecommerce marcará su rumbo.

Si queremos centrarnos únicamente en envíos nacionales, podremos hacernos con los servicios de una empresa de transportes especializada en el país, y con menores costes. Pero si queremos realizar envíos por Europa, por ejemplo, debemos estudiar las mejores alternativas que nos puedan ofrecer confianza y experiencia.

Las tarifas de paquetería y mensajería

¿Con cuánta frecuencia pretendes realizar envíos? ¿Incluirás servicio exprés en tu ecommerce o has decidido que el envío estándar es suficiente? Responder a estas preguntas determinará el éxito de tu logística ecommerce.

Como es lógico, si pretendemos realizar envíos en días concretos de la semana, lo mejor será contratar tarifas especiales para ello. Lo mismo ocurre con el tipo de envío, ya que tendrás que determinar si realmente compensa realizarlos en pocas horas o no de cara a la satisfacción de tus clientes, aunque esto suponga un coste algo  mayor.

Conocer bien el tipo de seguro contratado

Es muy importante conocer qué tipo de seguro incluyen las empresas de transporte. Por lo general, vienen de serie con un seguro mínimo que apenas te cubrirá en situaciones desafortunadas, pérdidas de pedidos…etc.

Siempre se cuenta con este seguro obligatorio gratuito, con el que recibirás una compensación de 5,91 €/kg en caso de indemnización. Sin embargo, es probable que esta compensación no cubra las pérdidas ocasionadas en muchos casos. Si tus productos son de alto valor, lo más adecuado será la contratación de un seguro a todo riesgo, donde recibirás el total de la cuantía asegurada.

Reembolsos y devoluciones

Este es uno de los puntos más delicados de la logística en ecommerce. Incluir en tu negocio la posibilidad de reembolso puede resultar más cómodo para algunos de tus clientes, que verán con buenos ojos la opción de poder pagar en efectivo al mensajero. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto suele suponer una comisión de unos 2€/3€ como mínimo en favor de la empresa de transportes.

Por otro lado, gestionar un sistema de devoluciones correctamente es una de las cuentas pendientes de la logística ecommerce. La forma de tratar con la empresa de transportes el proceso, cómo el cliente debe proceder para la vuelta del producto y cómo asumir esos gastos de devolución, marcarán el resultado. Por lo general, el cliente valora mucho que esos gastos de devolución corran a cargo del ecommerce.

Logística ecommerceTu mejor opción en logística ecommerce

Seguro que después de este post, todo lo referente a la logística ecommerce te ha quedado mucho más claro. Ahora solo falta que te decidas por la mejor opción para tu comercio electrónico.

En Full Safe Logistics somos especialistas en logística para ecommerce. Contamos con más de 20 años de experiencia en el sector, realizando labores de almacenaje, embalaje, etiquetado, gestión de devoluciones… y  muchas más. Todo ello buscando siempre la máxima rentabilidad y calidad para tu negocio.

Contacta con nosotros y comienza a disfrutar del mejor servicio de logística ecommerce.

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[…] almacenamiento de productos se ha convertido en una pieza clave dentro de la cadena logística de cualquier empresa. Lo que antes se valoraba como el simple arrume de mercancías, hoy en día es un […]

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