La logística para los e-commerce

Hoy en día la logística es la pieza clave en todas los e-commerce, ya que el proceso de venta no finaliza hasta que el cliente no tiene su producto en sus manos. Además cada día se le otorga mayor importancia a “la experiencia del cliente” en la entrega, convirtiéndose en un punto clave para que el usuario vuelva a realizar la compra en la misma tienda online.

Según estudios, alrededor del 80% de las tiendas online no logra superar los 3 años de vida, siendo unos de los factores clave la logística. Y es que la calidad y el precio del servicio del operador logístico son fundamentales para toda las empresa e-commerce, además de que están cumplan con un servicio a la altura de las expectativas de la propia empresa y cliente final.

Antes de comenzar en la venta online, hay que tener en cuenta y definir qué productos se van a vender y cuál es su dificultad de entrega, ya que en función del artículo puede necesitar un servicio especial. Un ejemplo el dado en el sector vitivinícola, que debido a su fragilidad necesitan un servicio logístico especializado en vino. Ante todo, hay que asegurar que los artículos se encuentren en las mejores condiciones y al mejor precio a la hora de entregarlo al cliente final.

Puntos clave a tener en cuenta en la logística para los e-Commerce

 

 

1. Tipo de producto

En función del producto, deberemos determinar la forma de envío a emplear, pudiendo hacer una división entre envíos especiales y normales, en el caso de especiales destacamos:

  • Voluminosos: Mobiliario, decoración, etc.
  • Frágiles: Bebidas, cristal, electrónica, etc.
  • Frescos y perecederos: Frutas, verduras, carne, pescado, marisco, etc.

2. Tarifa de precios

Las tarifas de precios suelen depender del número de envíos que se realizan y las preferencias de entrega del cliente junto su ubicación geográfica.

3. Zonas de entrega

Podemos diferenciar, según la zona donde el e-commerce va a vender sus productos, los siguientes destinos:

  • Nacional: Pueden ser entregas locales, provinciales, peninsulares, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Internacional: Pueden ser envíos a la Unión Europea o al resto del mundo.

4. Plazos de entrega

Este punto viene relacionado con el anterior, ya que dependerá si de trata dentro del mercado nacional o internacional.

5. Seguro

Es importante conocer la opción del seguro, en el que se encuentran tres tipos principales:

  • Seguro Obligatorio. Exigido por la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre (LOTT). No te cobran nada por concepto de seguro y en caso de indemnización, ésta será de 5,91 €/kg.
  • Seguro Opcional. Se suele cobrar el 8 % del valor del coste del envío, con un mínimo que está entre los 0,84 y 1,5 € dependiendo de la empresa de transporte. La indemnización sería sobre 19-21 €/kg.
  • Seguro a todo riesgo. Se cobra una comisión alrededor del 1,5 % del valor a asegurar, con un mínimo de 10 euros. La indemnización sería la del valor asegurado.